نحن في متجر ايلول نولي أهمية قصوى لضمان وصول هداياكم إليكم أو إلى أحبائكم في أفضل حال وفي الوقت المحدد. يرجى الاطلاع على سياساتنا:
1. مراحل تنفيذ الطلب
يمر طلبك بمرحلتين أساسيتين، خاصة وأن معظم منتجاتنا تتطلب التخصيص
. أ. مرحلة التجهيز والتخصيص:
تشمل مراجعة الطلب، تصميم المنتج، تنفيذه يدوياً، وفحص الجودة.
• المدة المتوقعة: من 2 إلى 3 أيام عمل.
ب. مرحلة الشحن والتوصيل:
تبدأ بعد الانتهاء من التجهيز، وتختلف مدتها وتكلفتها حسب موقع التسليم:
2. خيارات ومدة وتكاليف الشحن
أ. داخل الرياض:
• طريقة التوصيل: مندوب ايلول الخاص.
• المدة المتوقعة: يومين (2 يوم عمل).
• التكلفة: 25 ريال سعودي.
ب. خارج الرياض:
• طريقة التوصيل: الشحن للمنزل (سمسا أو أرامكس).
• المدة المتوقعة: قد تكون 3 أو 4 أيام عمل.
• التكلفة: 31 ريال سعودي
ملاحظة هامة: المدد المذكورة خاصة بمرحلة الشحن فقط، ويضاف إليها فترة التجهيز والتخصيص (2-3 أيام عمل).
3. سياسة تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على:
• رقم بوليصة الشحن (Tracking Number).
• رابط لتتبع مسار شحنتك مباشرة على موقع شركة الشحن.
4. التواصل للاستفسار عن الشحنة
للاستفسار عن حالة الشحنة أو طلب المساعدة، يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء للمتجر عبر: [+966 59 176 8649].
5. مسؤولية العميل (الاستلام)
• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال عند إدخال الطلب.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التسليم ناتج عن خطأ في إدخال بيانات العنوان أو تأخر العميل في الرد على مندوب الشحن.
• في حال عودة الشحنة إلينا بسبب عدم استلامها من قبل العميل، سيتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة إرسالها.
