سياسة إلغاء الطلبات – متجر أيلول
مقدمة
نحن في متجر أيلول نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتلبية توقعاتهم بأعلى معايير الجودة.
ومع ذلك، قد يحتاج العميل أحيانًا إلى إلغاء الطلب لأسباب مختلفة.
توضح هذه السياسة إجراءات الإلغاء والحقوق المتعلقة بها في مختلف المراحل.
---
شروط الإلغاء
قبل البدء في تنفيذ الطلب:
يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصم أو شروط.
خلال تنفيذ الطلب:
يتم خصم تكاليف المواد التي تم استخدامها في عملية الإنتاج حتى لحظة الإلغاء.
بعد تنفيذ الطلب:
يتم تحديد قيمة الخصم بالاتفاق مع خدمة العملاء عبر الواتساب، بناءً على حالة المنتج ونوعه.
خلال عملية التوصيل:
لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد وصوله إليك.
في هذه الحالة، يتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وقيمة المنتج حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
---
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة أو أقل من وقت الموافقة على الإلغاء.
مدة الاسترجاع تعتمد على طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
---
شروط تعديل الطلب
قبل البدء في تنفيذ الطلب:
يمكن تعديل الطلب دون أي رسوم إضافية.
خلال أول 24 ساعة من تأكيد الطلب:
يمكن تعديل الطلب مجانًا دون أي قيود.
بعد مرور 24 ساعة وحتى 35 ساعة من بدء الإنتاج:
يمكن إجراء التعديل مع تطبيق رسوم بسيطة تختلف حسب نوع الطلب.
يتم تحديد الرسوم بالاتفاق مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
بعد مرور 55 ساعة من بدء الإنتاج:
لا يمكن إجراء أي تعديلات على الطلب بعد هذه المرحلة.
---
ملاحظات هامة
الطلبات المخصصة:
نظرًا لأن الطلبات المخصصة تتطلب جهدًا ومواد إضافية، قد تختلف شروط الإلغاء أو التعديل حسب الحالة.
المنتجات الرقمية:
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو استلامها إلكترونيًا.
القوة القاهرة:
في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات العامة أو الحروب،
قد تتأثر عمليات الإلغاء والاسترداد وفقًا للظروف.
---
لماذا نطبق هذه السياسة؟
الحفاظ على الجودة:
نبدأ عملية الإنتاج فور تأكيد الطلب لضمان أعلى جودة ممكنة لكل منتج.
تنظيم الإنتاج:
الطلبات المخصصة تتطلب تخطيطًا دقيقًا، وإلغاؤها في مراحل متقدمة قد يؤثر على سير العمل.
تكاليف الإنتاج:
نظرًا لاعتماد منتجاتنا على مواد فاخرة وجهود يدوية دقيقة،
فإن رسوم الإلغاء تهدف إلى تغطية جزء من التكاليف التشغيلية.
---
ملاحظات ختامية
هذه السياسة قابلة للتحديث والتغيير حسب متطلبات العمل.
يُنصح بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
لأي استفسار أو مساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر أيلول عبر:
واتساب: [أدخل الرقم هنا]
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد هنا]
